UNSERE SERVICES - IHR NUTZEN & GEWINN

 

Logo ServExcvellenceDas ServExcellence®-Konzept

Wollen auch Sie zu den Service-Champions gehören?

Die hohe Komplexität in den Aufgaben und Strukturen einer Kundendienstorganisation sind oft eine große Herausforderung, um den Gesamtüberblick über die Zusammenhänge und Abhängigkeiten für eine erfolgreiche Weiterentwicklung zu behalten.
Das praxiserprobte "ServExcellence®-Konzept" ist ein professionelles Gesamtkonzept, welches leicht verständlich und übersichtlich aufgebaut ist und eine ideale Orientierung für die Entwicklungsberiche Ihrer Organisation bietet, damit Sie noch besser die Optimierung Ihres Services koordinieren können.
Die ideale Mischung aus Erfahrungsaustauch, Weiterbildung und Unterstützung bei der Umsetzung Ihrer Projekte gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihr Investment dort ankommt, wo es den meisten Nutzen bringt - bei Ihren MitarbeiterInnen und Kunden!
 

ServExcellence StarUnsere ServExcellence®-Erfolgsmethoden

Haben auch Sie individuellen Unterstützungsbedarf?

Das ServExcellence®-Konzept bietet Ihnen genau jene Art und Intensität an Unterstützung, die Sie für die erfolgreiche Weiterentwicklung in Ihrem Service benötigen - einfach, kompetent und flexibel auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt:
• Beratungsgespräche und Erfahrungsaustausch
• Organisation und Leitung von Workshops
• Projektbegleitung und Change-Management
• Einzel- & Gruppencoaching für Führungskräfte
• Trainingskurse & begleitendes "Training on the Job"
• Konzepterstellung & Umsetzungsplanung
• Interimsmanagement


Für eine bessere Übersicht und zu Ihrem optimalen Nutzen haben wir unsere Dienstleistungen in Fachbereiche zusammengefasst, welche selbstverständlich gemäß Ihren Anforderungen kombiniert werden können:
 


Business-Coaching im Service

Sind Ihre Führungs-Skills schon so weit entwickelt wie Ihre technischen Kompetenzen?

Kennen Sie Ihre Aufgaben und Konsequenzen betreffend Arbeitsrecht und Arbeitssicherheit?

Haben Sie genügend Zeit für Ihr Tagesgeschäft und alle Ihre Vorhaben im Privatleben (Work-Life-Balance)?

 

Durch unsere langjährige praktische Erfahrung im Management von Serviceorganisationen profitieren Sie und Ihre Führungskräfte durch die weitere Optimierung Ihres operativen Tagesgeschäftes.

Wir unterstützen Sie Ihr ganzes Potenzial bei der Steuerung und Verbesserung der Abläufe, dem optimalen Einsatz Ihrer Teams, der kompetenten Führung und Weiterentwicklung Ihrer MitarbeiterInnen und der Steigerung Ihres Serviceumsatzes voll auszuschöpfen - denn höhere Motivation steigert den Erfolg.

 

Mit Leidenschaft zum Service-Champion!

 


Personalmanagement im Service

Suchen auch Sie Auswege aus dem Fachkräftemangel?

Durch unser überregionales Netzwerk im Service profitieren Sie unmittelbar von unseren Kontakten zu Service-Experten, Projektmanagern und wichtigen Ressourcen, die Sie für Ihren Kundendienst dringend benötigen.
Und mit unserer Expertise in der praktischen Umsetzung bei der Mitarbeitersuche, Mitarbeiterbindung, bei Gehaltssystemen, Betriebsvereinbarungen, der Arbeitssicherheit und im Arbeitsrecht, sowie beim Daten- und Konsumentenschutz geben wir Ihnen die Sicherheit in allen Rechts- und Personalfragen.

Sicherheit, Kompetenz und Erfolg durch eine hohe Mitarbeiterbindung!


 


Organisationsentwicklung im Service

Ist Ihr Service ein effizienter und effektiver Kundenbindungsfaktor?

Kundenorientierte Prozesse, effiziente Planungen und Abläufe, sowie eine passende Orgainsationsstruktur, die optimal auf die Umsetzung der Serviceaufgabe ausgerichtet ist und flexibel im herausfordernden Tagesgeschäft agieren kann.
Unsere Praxiserfahrung aus dem aktiven operativen Geschäft gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Kunden einen Service der Spitzeklasse bekommen. Und durch unsere Kenntnisse in der Auswahl und Implementierung von IT-Systemen, die optimal auf Ihre Anfiorderungen zugeschnitten sind, bekommen Ihre MItarbeiterInnen die bestmögliche Prozessunterstützung.

Kosteneffizienz und Mitarbeitermotivation sind kein Widerspruch!



 


Training

Haben Ihre Service-MitarbeiterInnen die notwendigen Soft-Skills?

Durch unsere Spezialisierung auf die Weiterbildung von ServicemitarbeiterInnen haben wir unsere Konzepte, Trainings und die aktive Begleitung für eine Umsetzung im Tagesgeschäft so perfektioniert, dass Sie ohne Aufwand den größten Mehrwert haben.
Wir helfen Ihren Miarbeiterinnen nicht nur technische Herausforderung zu lösen, sondern auch auf Ihre Kunden einzugehen, Empfehlungen auszusprechen und in schwierigen Situationen richtig zu reagieren und dadurch die Kundenbindung maßgeblich zum Positiven zu beeinflussen.

Spielend leicht, stressfrei und erfolgreich kommunizieren!

 

 


Performancemanagement

Nutzen Sie Ihr ganzes Potential zur Steigerung der Servicequalität?

Um langfristig eine hohe Servicequalität sicherzustellen, ist es notwendig immer zu wissen, welche Anforderungen der (interne & externe) Kunde hat, was seine Erwartungshaltung an den Service ist und wie gut der Kundendienst diese erfüllt.
Unser Fachwissen und unser Know-how im Umsetzen kontinuierlicher Verbesserungsprozese, wirksamen Kennzahlensystemen, sowie im Analysieren und Darstellen von kritischen Erfolgsfaktoren gibt Ihnen die Möglichkeit rasch und zielgerichtet Entscheidungen zu treffen, um die richtigen Maßnahmen rechtzeitig einzuleiten.

Das Richtige richtig machen - rasch, kompetent und erfolgreich!


 


Innovationmanagement

Ist Ihr Service ein USP und Branchen-Benchmark?

Ein erfolgreicher Service ist aktiv am Markt unterwegs und unterstützt mit seinen Leistungen und Angeboten das gesamte Unternehmen und seine Kunden erfolgreich zu sein, indem er passende Lösungen für den maximalen Nutzen bietet.
Unsere Leidenschaft und Erfolge am gemeinsamen Erarbeiten, Designen und der Vermarktung von kundenorientierten Gesamtlösungen helfen Ihnen noch mehr Spass und Kreativität in den Markt zu bringen, um Ihre Kunden über den Produkt-Lebenszyklus hinaus für Ihre Markte und Ihren Service zu begeistern.

Die eigene Kreativität mit Freude gewinnbringend umsetzen!